[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 하나은행(은행장 이호성)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 2025년 ‘한국의 소비자보호 지수(KCPI)’ 조사에서 3년 연속 ‘금융소비자보호 우수 기업’에 선정됐다. KCPI는 실제 상품·서비스 이용 경험을 바탕으로 기업의 소비자보호 수준을 객관적으로 평가하는 지표로, 금융권 전반에서 핵심적인 소비자 보호 평가 기준으로 자리 잡고 있다.

하나은행은 이번 평가를 통해 금융소비자 보호 분야에서의 진정성과 체계적 시스템을 다시 한 번 인정받았다. 특히 금융권 최초로 소비자보호그룹 내에 ‘소비자리스크관리부’를 별도 신설해 상품 기획부터 판매, 사후관리까지 전 과정에 소비자 권익을 최우선으로 반영하는 구조를 구축해 왔다. 이러한 노력이 제도적·실무적 효율성을 높이며 차별화된 금융소비자 보호 모델로 평가받고 있다.

투자성 상품 보호 체계도 한층 강화했다. 하나은행은 비예금상품위원회에 외부 전문가를 참여시켜 심의·의결의 객관성을 높였으며, 금융상품의 위험성을 단계별로 검증할 수 있는 내부 감리 체계를 구축해 올해 6월 금융권 최초로 ‘소비자리스크관리 특허’를 취득했다. 이는 소비자보호 절차를 기술적으로 체계화한 사례로 업계에서도 큰 주목을 받았다.

소비자 의견 반영 시스템도 적극 운영 중이다. 대학생·시니어 등 다양한 연령층 고객으로 구성된 ‘소비자 패널’과 제도 개선을 실험하는 ‘애자일랩’을 통해 손님 친화적인 금융상품과 서비스를 개발하고, 사전 민원 예방 효과를 높이고 있다.

하나은행은 금융 사기 예방과 취약계층 보호에서도 적극적인 활동을 펼치고 있다. ▲금융거래 적정성 점검 체계 강화 ▲실시간 이상거래탐지시스템(FDS) 운영 ▲고령층 전용 창구 마련 ▲시각장애인 대상 점자약관 제공 ▲디지털 금융교육 플랫폼 ‘하나원큐 길라잡이’ 출시 등 고객 보호를 위한 전사적 노력을 지속해왔다.

이호성 하나은행장은 “손님 권익을 지키기 위한 하나은행만의 차별화된 시스템 구축과 금융소비자 보호의 모범이 되고자하는 임직원들의 각별한 노력을 인정받게 되어 기쁘다“며, “앞으로도 실질적이고 적극적인 금융소비자보호는 물론, 보이스피싱 등 민생 금융범죄 사전 예방에 은행과 임직원 모두가 최선의 노력을 다하겠다”고 밝혔다.

하나금융그룹은 금융소비자보호와 관련된 정책과 성과를 최고 의사결정기구에서 직접 평가‧관리하고, 금융소비자보호를 법규 준수나 리스크 관리를 넘어 그룹의 최우선 가치이자 핵심 경쟁력으로 정착시키기 위해 금융권 최초로 이사회의 기존 ‘소비자리스크관리위원회’에 소비자보호 역할과 기능을 대폭 확대한 ‘소비자보호위원회’를 신설할 계획이다.