[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 대한항공이 올해 한국서비스품질지수(KS-SQI), 국가고객만족도(NCSI) 등 국내 대표 서비스 품질 인증에서 항공업계 1위를 잇달아 차지하며 ‘최고 수준의 고객 서비스’ 경쟁력을 다시 한 번 입증했다.

대한항공은 11일 서울 중구 롯데호텔에서 개최된 한국표준협회 주관 ‘2025 KS-SQI(한국서비스품질지수)’ 인증 수여식에서 항공사 부문 4년 연속 1위에 올랐다고 밝혔다. 올해로 26회를 맞은 KS-SQI는 고객이 실제 경험한 서비스 품질을 바탕으로 품질 만족도를 평가하는 국내 최고 수준의 지표다.

평가 결과, 대한항공은 △정확성 △전문성 △친절성 △적극성 △이용 편리성 △외형성 등 대부분 항목에서 높은 점수를 받으며 우위를 보였다. 특히 통합 항공사 출범을 앞두고 서비스 체질 개선과 고객 경험 향상에 집중해 온 점에서 높은 평가를 받았다.

이와 함께 대한항공은 한국생산성본부가 주관하고 미시간대학교와 공동 개발한 ‘2025 NCSI(국가고객만족도)’에서도 대형항공사(FSC) 부문 3년 연속 1위를 달성했다. 실제 이용 고객이 품질과 만족도를 직접 평가하는 방식으로 진행되는 NCSI에서 1위를 차지했다는 점은 대한항공의 서비스 경쟁력을 의미 있게 보여준다.

대한항공은 ‘여정의 시작부터 끝까지’ 차별화된 경험을 제공하는 데 집중하고 있다. 올해 8월, 인천국제공항 제2여객터미널 내 ‘마일러 클럽’과 ‘프레스티지 동편 라운지’를 전면 리뉴얼했다. 한국적 미감을 반영한 인테리어를 적용하고, 식사·샤워·회의·웰니스 등 다양한 기능을 갖춘 맞춤형 공간을 마련했다.

국내 5성급 호텔 셰프가 음식을 즉석으로 조리하는 ‘라이브 스테이션’이 도입되며 업계의 주목을 받았다. 대한항공은 내년까지 제2여객터미널 내 전체 라운지를 순차적으로 개편할 계획이다. 기내 서비스도 강화됐다. 3월 신규 CI 발표와 함께 공개된 기내 메뉴는 파인다이닝 레스토랑 ‘세스타’ 김세경 셰프와 협업해 개발됐다. 제철 식재료를 활용한 고급 메뉴와 함께 식기류 등 기내 기물도 프리미엄 라인으로 교체해, 기내에서도 호텔급 미식 경험을 제공하고 있다.

대한항공은 해외에서도 다양한 수상을 이어가고 있다. 미국 여행 전문 매체 *트래블 위클리*가 주관한 ‘2025 마젤란 어워즈’에서 총 6개 부문 금상을 받으며 국제항공사·일등석·비즈니스석·기내 식음 서비스·모바일앱 등에서 높은 평가를 받았다.

대한항공 관계자는 “이번 수상은 고객 감동을 위한 서비스 혁신이 실제 성과로 이어졌다는 의미”라며 “앞으로도 글로벌에서 가장 사랑받는 항공사로서 고객과 소통하며 서비스 품질 향상에 최선을 다하겠다”고 말했다. 대한항공은 통합 항공사 출범을 앞두고 ‘프리미엄 고객 경험’을 중심으로 글로벌 항공 리더십을 강화해 나간다는 계획이다.